Citrixは品質の高い製品をお客様に提供できるよう、常に努力を重ねておりますが、さまざまな環境での使用が増え続ける中、すべてのソフトウェア環境でCitrix製品のテストを行うことは事実上、不可能になっています。時として、製品のパフォーマンスや機能に影響を及ぼすような問題が生じることがあるかもしれません。このような場合、テクニカルサポートプログラムをご利用になり、お客様の問題解決に役立てていただきたいと考えております。

Citrixでは、無償のWebベースのツールから、ソリューションプロバイダの大規模なネットワーク、Citrixによるテクニカルサポートにいたるまでを提供しており、お客様のニーズに合ったテクニカルサポートをお選びいただけます。Citrix製品のサポートは、さまざまな形で提供されています。詳しくは、サポートをご覧ください。

これらのサポートの目的は、お客様がかかえている技術的な問題を確認するために必要なツールと情報を提供することです。問題が確認されましたら、それを解決するために、製品を最新のHotfixやService Packでアップデートすることにより、次にとるべき手段をお勧めすることができます。場合によっては、問題を切り分け、個別のHotfixを使用した解決を試みるために、その問題をほかの部署に引き継ぐこともあります。Citrixサポート担当が、製品の技術的問題を解決するのにふさわしい方法についてご相談をさせていただいております。

このポリシーに関して、次のサポートの定義があります。

サポート

• 原因を切り分けるための、一般的なトラブルシューティング
• 既存のHotfixや既知の対応方法による解決策の提供

メンテナンス

• 製品コードの修正による問題解決。通常は、HotfixまたはService Packにより提供