プライバシーポリシー

最終更新日: 2016年9月28日

Citrix Systems, Inc.(以下「当社」または「シトリックス」)は、お客様のプライバシーを尊重し、お客様が当社と共有する個人情報の保護に努めています。本プライバシーポリシーは、citrix.comドメインのWebサイトと本Webサイトを通じて提供される製品とサービス(以下「オファリング」)に適用される、シトリックスによるプライバシーの取扱いについて定めるものです。当社の製品およびサービスには、それ独自のWebサイトが開設されているものもあります。これらのサイトの一部には本プライバシーポリシーを参照しているものもありますが、PodioShareFile等の他の製品等のWebサイトでは、独自のプライバシーポリシーが定められています。

本プライバシーポリシーを注意深くお読みください。お客様は、オファリングを利用した場合もしくはこれにアクセスした場合、または、オファリングを通じてお客様の情報を提供した場合には、本プライバシーポリシーに記載される、お客様の情報の収集および処理等に同意したものとみなされます。

情報の収集

収集される情報は、お客様のアクティビティによって異なります。かかる情報には、氏名、電子メールアドレス、電話番号、郵便宛先住所や物理的な所在地、または、その他の連絡先情報等の個人情報が含まれる場合があります。また、役職名、職業、業種、および、製品、サービス、情報をお客様に提供するためにシトリックスが求めるその他の情報を含む場合もあります。上述のアクティビティには、次のものが含まれます。

  • MyCitrixアカウントの取得のためにシトリックスに登録する場合
  • パートナーとして登録する場合
  • オンラインプログラム、イベント、セミナー、プロモーション、または、抽選に登録する場合
  • 製品(製品評価版、技術プレビュー、および、ベータ版のダウンロードを含みますがこれらに限りません)、サービス、または、情報を求める場合
  • シトリックスのイベント、調査、アンケート、または、評価に参加する場合
  • シトリックスに連絡する場合またはシトリックスに情報の提供を依頼する場合

オファリングには、FacebookやTwitterのボタン等のようなソーシャルメディア機能が付いている場合があります。これらの機能により、お客様は、ご自身のIDを認証することができる他、当社のサインアップフォームの自動入力または当社オファリングに関するやり取りのために、お客様の氏名、電子メールアドレス、ペルソナまたはハンドルネーム等の特定の個人情報を共有することができます。また、これらの機能を用いて、お客様のIPアドレスや当社のサイトでお客様がアクセスしたページに関する情報を収集する場合がある他、機能が正常に動作するようにクッキーを設定する場合があります(後述の「クッキーおよびその他のデータ収集ツール」をご参照ください)。さらに、これらの機能においては、お客様のネットワークにおける他のユーザーと情報を共有するために、当社のWebサイトでのお客様のアクティビティに関する情報をお客様のプロファイルページに投稿するオプションが提供される場合があります。これらの機能のご利用については、当該機能を提供している企業のプライバシーポリシーに従って管理されます。

さらに、シトリックスは、ビジネスパートナーおよびベンダーから個人情報を受領することがあります。その情報が適用法令に従って正当に収集されていると合理的に考えられる場合、シトリックスは、本プライバシーポリシーに定める目的のためにのみ当該情報を使用します。また、当社は、全体的な正確性および完全性を改善し、お客様とのやり取りをより良いものとするために、お客様から収集した情報とその他のソースから取得した情報を組み合わせることがあります。

当社はまた、サイトの品質および整合性の維持改善、一般的な地理的位置の判断、アクセス制御やその他のセキュリティ対策の実施を目的として、オファリングにアクセスするデバイスのIP(インターネットプロトコル)アドレスを収集します。例えば、訪問された当社Webサイトのページやそこにおけるユーザーの所要時間数を統計的に判断するための標準的なレポーティング方法であるログファイルにより、これらの情報を収集します。また、お客様のブラウジングが、お使いのデバイス設定に最適化されることを確保するために、当社は、お客様がお使いのブラウザとオペレーティングシステムの種類も記録します。

当社のオファリングを継続的に改善するために、当社は、当社独自または第三者の分析ツールを活用することで、機能の利用パターンを理解し、お客様の製品エクスペリエンスの強化や向上を図り、具体的な利用に関するヒントやガイダンスを提供します。これらのツールは、個人が使用するブラウザ、オペレーティングシステム、ドメイン名、MIMEタイプ、クリックパスをはじめ、当社のオファリングの閲覧時、利用時、または登録時に、何がダウンロードされ、どのようなコンテンツ、製品、サービスが閲覧されたか等のデータを当社のオファリングから収集する場合があります。このような利用状況に関する情報は、当社独自の目的のために、個人情報に関連付けられる場合があります。その他の多くの商用Webサイトと同様に、シトリックスのオファリングは、このような情報を収集するためにクッキーを使用することがあります。詳細については、後述の「クッキーおよびその他のデータ収集ツール」をご参照ください。

モバイルオファリングとクラウドオファリング

モバイルオファリングは、オンプレミスのモバイルデバイス管理サーバー、クラウドソリューションからの配信、またはアプリストアからのダウンロードにより提供されます。これらのオファリングは、モバイルデバイス管理やアクセス制御を実現するために、個人情報、地理的位置情報データ、個人利用統計情報を、直接または当社の企業顧客のために収集します。お客様のモバイルデバイス管理データに関する取扱いとポリシーについては、ご自身が所属する企業のモバイルデバイス管理者にお尋ねください。また、シトリックスは、分析のために集計および匿名化された、ダウンロードおよびモバイルアプリケーションの利用に関する統計情報を当社の企業顧客から受領する場合があります。当社は、同意を得ることなく、この情報を、個人のエンドユーザーに関する、個人の特定が可能なデータと関連付けることはありません。モバイルオファリングは、第三者の分析ツールを使用する場合がありますが、お客様個人を特定するために同ツールを使用することはありません。

シトリックスのクラウドオファリングに関し、シトリックスは、当該サービスのメンテナンス・オペレーションのサポートや、当社の顧客エクスペリエンスの質を制限もしくは低下させている問題の診断・解決を目的として、必要に応じ、エンドユーザーのデータにアクセスすることがあります。

収集した情報の使用

シトリックスは、当社の内部利用を目的として、または、製品およびサービスのマーケティング、提供、改善を行うために、個人情報を利用します。また、当社は、取引や注文の完了のためにお客様を支援する場合、お客様への連絡、製品やサービスの提供、お客様が購入された製品やサービスに対する支払請求、または、継続的なサービスやサポートの提供を行うために、お客様の個人情報を利用する場合があります。さらに、品質確保の目的で行われるアンケート調査を依頼するために、お客様の個人情報を用いてお客様に連絡を取ることもあります。

また、当社は、お客様の個人情報を利用して、マーケティング情報をお客様に送付する(または当社のために、当社のビジネスパートナーやマーケティング・エージェントに送付させる)ことや、マーケティング調査のためにお客様に連絡することがあります。当社は、少なくとも、お客様が配信停止を選択したマーケティング資料の受け取りを「オプトアウト」する機会を常に提供します。お客様が、シトリックスの完全子会社や関連部門が提供するマーケティング情報を購読している場合において、購読情報の選択やオプトアウトを行うときには、該当するマーケティング情報における手順に従ってください。ただし、お客様は、当該サービスをお客様に提供するために必要とみなされる情報(領収書、確認の電子メール、顧客サービスのアップデート等)は引き続き受領することとなります。

情報の共有と開示

シトリックスはグローバル企業であることから、お客様の個人情報を世界中の他のシトリックスのオフィスや関係会社と共有する場合があります。この場合、当該情報を受領するシトリックス法人が、本プライバシーポリシーに従うものとします。

シトリックスにおいて、データは、アクセス制限がなされた管理サーバーに保管されます。お客様の個人情報は、シトリックスの世界各地のオフィスまたはそのマーケティング・エージェントにおいて保管および処理される場合があります。本プライバシーポリシーに別段の記載が無い限り、お客様の個人情報が、お客様の同意無く、シトリックスの社外で共有されることはありません。

シトリックスは、以下に掲げる場合において、お客様の個人情報を他の法人または個人に提供する場合があります。

  • 情報を共有することについてお客様の同意を取得している場合(現地の法令により当該同意の取得が必要とされる場合)
  • お客様が求められた製品、サービス、または情報を提供するために、お客様の個人情報を共有することが必要な場合(例えば、銀行、物流会社、イベント主催者、マーケティング・エージェントと情報を共有する場合等)
  • 共同セールスプロモーションのために必要な場合、または、当社のビジネスパートナーに対してセールスリードを渡す場合
  • 最新の製品情報、ソフトウェアの更新およびスペシャルオファーの提供、ならびに、当社、当社のマーケティング・エージェントもしくは当社のビジネスパートナーからの情報提供をお客様が希望するであろうと当社が考えるその他の情報を提供する場合
  • お客様の個人情報を保有するシトリックスの事業ラインが関わる、事業・資産の譲渡、合併、分割、再編その他の企業取引に関連する場合
  • 米国輸出規制法の遵守状況を確認することを目的として、契約先のベンダーにお客様の情報を提供する場合 
  • 当社の事業運営やその他の側面において当社事業を支援する第三者のサービスプロバイダーに対して提供する場合 
  • データおよび顧客管理を目的として、お客様のデータを契約先のサービスプロバイダーに提供する場合

シトリックスは、お客様の個人情報へのアクセス、その使用、保持、または開示が、当社自らの裁量により、次の目的のために合理的に必要であると誠実に信じる場合において、かかる情報を第三者に開示する権利を留保します。(a)適用のある法令、規制、法的手続、または法的強制力のある政府機関からの要求に従う場合、(b)違反可能性の調査を含む、適用のある法的通知および利用規約を執行する場合、(c)詐欺、セキュリティ、または技術的な問題の検出、予防または対処を行う場合、(d)法令により要求または認められる、シトリックス、シトリックスのユーザーまたは公衆の権利、財産、または安全に対する差し迫った危険を回避する場合

クッキーおよびその他のデータ収集ツール

定義

クッキー、Webビーコン、その他の類似の技術は、本来、Webサイトがユーザーのブラウザを過去のサイト訪問者から区別し、ユーザーが当該サイトを閲覧中に設定したプレファレンスを記憶し、または、ユーザーのアクティビティを追跡するために設計されているものです。

クッキーとは、Webサイトが、ユーザーの使用しているブラウザに送信できる、小さいサイズのテキスト文字列です。クッキーは、ユーザーの使用しているハードウェアドライブからデータを取り出すこと、ウイルスを感染させること、ユーザーの電子メールアドレスを把握することはできません。現在、シトリックスは、ユーザーによる当社サイトへのアクセスを高めるためにクッキーを使用しています。通常、クッキーを使うことにより、ユーザーのIDとパスワードの安全な保存、ホームページのパーソナライズ、ユーザーがアクセスしたサイトにおけるページの特定、ユーザーが行った選択の記録を行うことができます。

Webビーコンとは、HTMLページや電子メールに埋め込まれている小さなサイズの透明なGIFイメージであり、当該ページやメールがいつ閲覧されたかを知ることができるものです。ユーザーが選択を行った等のようなユーザー・イベントがあった場合に、製品またはサービスがデータをサーバーに送信するときにも、類似の技術が使われることがあります。この技術は、ユーザーの訪問を記録し、データを受け取るサーバーだけがそのデータを読み取ることができるという意味において、クッキーに似ています。クッキーとの違いは、それがブラウザベースのものではなく、IDカードとしては機能せず、また、ユーザーのコンピュータ上にいかなるデータも保存しないという点にあります。

当社では、これらの技術を「データ収集ツール」と総称しています。

オプトアウト

殆どのブラウザのメニューバー上にあるHelpメニューを使うことにより、お使いのブラウザが新しいクッキーを受け付けないようにする方法や、新しいクッキーを受信した場合にそれをユーザーに知らせる方法、クッキーをすべて無効化する方法等を知ることができます。当社WebサイトまたはHTML形式のメールを閲覧する際にクッキーを受信しないようにするためには、クッキーを受信する前に警告を受け取るようにブラウザを設定し、ブラウザがクッキーの存在を通知した際にクッキーの受信を拒否します。クッキーをブラウザで無効にすることにより、すべてのクッキーの受信を拒否することもできますが、これにより、シトリックスのWebサイトを最大限に活用することができなくなる可能性があります。特に、当社Webサイトで特定の操作を完了するためにクッキーの受け入れが求められる場合においてです。なお、当社Webサイトの大部分を閲覧する上では、クッキーを有効にする必要はありません。

Googleアナリティクス

当社では、「ユーザーが Google パートナーのサイトやアプリを使用する際の Google によるデータ使用」に記載されている通り、Googleアナリティクスを使用しています。こちらにあるGoogleアナリティクスをオプトアウトするためのブラウザアドオンをインストールすることにより、ご自身のデータがWebサイト上でGoogleアナリティクスに使用されないようにすることができます。また、当社では、IPアドレスのマスキングという、Googleアナリティクスが収集したIPアドレスを切り詰め、短縮した形で保存することで、それらを使って個々のユーザーの認識を禁止する方法を採用しています。また、当社Webサイトの一部では、当社または他のWebサイトへのお客様のアクセスに基づいてパーソナライズ広告を提供するディスプレイ広告会社(DoubleClickやDynamic Remarketing等)のためにGoogleアナリティクスを使用しています。お客様は、広告設定を使うことで、Google広告の管理およびパーソナライズ広告のオプトアウトを行うことができます。

第三者によるデータの収集

シトリックスのオファリングには、Webサイトやオンラインサービスを通じたお客様のオンラインアクティビティに関する情報を収集する、第三者のデータ収集ツールが含まれている場合があります。お客様は、上述の「オプトアウト」または「Googleアナリティクス」に記載の方法、または次のセクション「オンライン広告 – お客様によるオンライン上の選択」に示されている手順に従うことにより、これら第三者によるデータの収集や利用についてオプトアウトすることができます。

オンライン広告 – お客様によるオンライン上の選択

当社は、米国のデジタル広告アライアンスカナダのデジタル広告アライアンス、およびEUの欧州デジタル広告アライアンスによる「行動ターゲティング広告自主規制原則」(以下「本原則」)を支持しています。米国、カナダ、EUにお住まいのユーザーは、Ad ChoicesAd Choices CanadaYour Online Choices にアクセスすることにより、参加団体によるパーソナライズ広告の「ユニバーサル」なオプトアウトを一度に実施するオプションを含む、ご自身のプレファレンスの設定を容易に行うことができます。また、これらのWebサイトには、パーソナライズ広告の詳細情報や、オンラインもしくはアプリにおいてご自身のプライバシーを管理するためのヒントが提供されています。

これらの方法によりオプトアウトする場合、お客様が既にパーソナライズ広告をオプトアウトしていることを示すために、お客様がお使いのデバイス上にクッキーが配置されることになります。このクッキーを削除した場合、お客様は再度オプトアウトを実施する必要があります。パーソナライズ広告のオプトアウトは、お客様が当社またはオファリングに関する広告を二度と目にしなくなることを意味するものではありません。このオプトアウトとは、お客様が目にする広告が、お客様の特定の興味に基づいたものではなくなることを意味します。また、お客様が上に記載のリンクを通じてパーソナライズ広告の受信をオプトアウトした場合でも、オファリング上のデータ収集ツールが、分析、不正回避、および本原則により認められる目的のために、お客様によるオファリングの利用に関する情報を継続して収集する場合があります。

お客様によるお客様情報のアクセスおよび変更

お客様が登録ユーザーである場合または会社の「連絡先」として指定されている場合(当社のエンドユーザーまたはパートナーである企業を含みますがこれに限定されません)、お客様は、My Accountにアクセスすることにより、ご自身の個人情報を確認し、変更を求めることができます。特定の企業の「連絡先」として指定されている場合、シトリックスは、その企業に対する連絡の大部分を当該連絡先に対して行います。ご自身の所属企業に代わってこのようなビジネス関係の連絡を受けることを希望されない場合には、貴社内においてご相談の上、「連絡先」を別の個人に変更することができます。また、ダイレクトマーケティングに関する資料の受領を希望しない場合には、関連するマーケティング資料の「配信停止」を行うことができます。お客様が特定の企業の「連絡先」でなくなった場合でも、シトリックスは、詐欺の防止、紛争解決、問題のトラブルシューティング、法的通知および利用規約の執行、オプトアウト設定の尊重、ならびに法令等において認められる法的要件の遵守のために、一部の個人情報を保持します。

シトリックスは、求めがあった場合、当社がお客様の個人情報を保持しているか否か、または、当該情報を第三者のために処理しているか否かについての情報をお客様に提供します。このような情報を求められる場合には、privacy@citrix.comまでご連絡ください。

アカウント情報に関するセキュリティ

シトリックスは、合理的に物理的、技術的および組織的な措置を講じることにより、お客様が提供した個人情報を保護し、お客様の個人情報への不正アクセス、違法な処理、不正によるもしくは不慮の喪失、破壊、破損を防止します。シトリックスでは、暗号化、ファイアウォール、SSL(Secure Sockets Layer)等の業界標準技術を使用して、個人情報の機密性を保護しています。シトリックスは個人情報の保護に最善を尽くしていますが、提供していただく情報の安全性を確保するためには、お客様のご協力が必要です。インターネットのご利用時には、ご自身の個人情報を保護するため、できる限りの予防措置を講じてください。パスワードは頻繁に変更し、パスワードの代わりに英字と数字を組み合わせた8文字以上のパスフレーズを使うようにしてください。また、安全なインターネットブラウザを使用し、ベンダーの推奨事項に従う他、求められた場合にはアップデートを適用してください。

第三者のサイト

当社のオファリングには、他の企業が運営するWebサイトへのリンクが含まれている場合があります。これらの第三者のサイトには、シトリックスが運営または管理していないにもかかわらず、シトリックスのロゴにより共同ブランド化されているものもあります。シトリックスは、お客様の個人情報をこれらのWebサイトと共有することはなく、当該サイトにおけるプライバシーの取扱いについて責任を負うものではありません。当社Webサイトから離れた後においては、当該第三者のWebサイトにおけるプライバシーポリシーを確認し、そのサイトがユーザーから収集した情報をどのように取り扱うかを確認してください。

フォーラムとブログ

シトリックスのオファリングの一部は、ユーザーがディスカッションフォーラム、ブログ、およびその他の手段によりコンテンツを公開することを許可しています。これらのフォーラムで開示される情報は公開情報となり、他のユーザーに読まれ、収集され、または、希望していないメッセージが送られてくることがあります。シトリックスは、これらのフォーラムにおいてお客様が開示することを選択した個人情報に対して責任を負うものではありません。ご自身の個人情報を開示する場合には、十分な注意を払ってください。

シトリックスは、当社Webサイトにおいてコンテンツを公開したユーザーに対して、当社の製品やサービスに関する電子メールを送信することがあります。各参加者の意見はご本人のものであり、シトリックスの意見を反映するものではありません。また、これらのオンライン・コミュニケーション・ツールは、シトリックスの利用規約に従って使用する必要があることについても留意してください。シトリックスに提供された個人情報は、データの統合、保管、情報管理の簡素化のために、州または国を越えて提供される場合があります。

プライバシーシールドに関する声明

シトリックスは、EUおよび米国間のプライバシーシールド原則に参加しており、同原則の遵守を証する認定を受けています。シトリックスは、欧州連合(EU)加盟国から受領した全ての個人データを、プライバシーシールド原則に従って取り扱います。プライバシーシールド原則の詳細については、米国商務省のプライバシーシールドリストをご参照ください。

シトリックスは、プライバシーシールド原則の下で、自社が受領した個人データの処理に関して責任を負い、自社のエージェントである第三者に対して当該データを転送します。シトリックスは、EUからの個人データのあらゆる転送に関して、転送の責任規定を含むプライバシーシールド原則を遵守します。

プライバシーシールド原則に基づく個人データの受領または提供に関して、シトリックスは、米国連邦取引委員会の執行権限に服します。場合により、シトリックスは、国家安全保障または法令執行を含む、公的機関からの適法な要請に応じるために、個人データの開示を求められることがあります。

プライバシーシールドに関するWebサイトに詳しく記載されている通り、一定の条件下において、他の紛争解決手続が尽くされた場合には、お客様は、拘束力を有する仲裁手続を申し立てることができます。

シトリックスは、スイス連邦からの個人データの収集、利用、保持に関して、米国商務省による米国およびスイス連邦間のセーフハーバーフレームワークに従います。シトリックスは、通知、選択、転送、セキュリティ、データの統合、アクセス、執行に関するセーフハーバープライバシー原則に従うことに係る認定を受けています。セーフハーバープログラムの詳細およびシトリックスの認定を確認される場合には、次のサイトをご覧ください。
https://www.export.gov/safeharbor_swiss

紛争解決

当社のプライバシーポリシーまたはプライバシーの取扱いに関してご質問や苦情がある場合には、こちらまでご連絡ください。当社が十分に解決できなかったプライバシーまたはデータ利用に関するご懸念については、米国所在の第三者紛争解決サービスプロバイダー(https://feedback-form.truste.com/watchdog/request)までご連絡ください(相談料は無料です)。

本プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーは変更される場合があります。当社が、収集時に定められていたものと著しく異なる方法でお客様の個人情報を利用しようとする場合、当社は、かかる変更が有効となる前に電子メールでお客様に通知します。シトリックスまたはその資産が他の企業により買収・取得される場合には、当社は、当該取引およびお客様の個人情報の移転に関して電子メールでお客様に通知します。お客様においては、当初と異なる方法でご自身の情報が利用されることについて、これに同意するか否かを選択することができます。なお、当社が、当社のデータベースに既に保管されているユーザー情報に影響を与えない形で、プライバシーの取扱いを大幅に変更する場合には、当社は、これに関する通知を当社のWebサイト上に顕著に掲載することにより、かかる変更をユーザーに通知します。当社のプライバシーの取扱いに関する最新情報を得るために、本プライバシーポリシーの内容を定期的に確認することを推奨します。

ご質問またはご懸念がある場合

シトリックスによる個人情報の収集、使用、または開示に関してご質問またはご懸念がある場合は、当社までお問い合わせください

Citrix Systems, Inc.
851 West Cypress Creek Road
Fort Lauderdale, FL 33309
privacy@citrix.com