サポートが変わります
Citrix Customer Success Servicesを新たに導入

当社は、クラウド、オンプレミス、およびその間のどこにおいても貴社が成功するよう最高レベルのサービスをご提供することに注力しています。進化するニーズに対応するため、当社のサポートエクスペリエンスを見直すべきときが来た、と判断いたしました。

シトリックスサポートは、以前は技術支援と定期的なバージョン更新を意味していました。しかし今では、さらに多くのことが含まれます。Customer Success Servicesは、貴社が導入を加速し、ビジネス目標を強く認識するために必要なものすべてを組み合わせた新しい種類の契約です。これには、ガイダンス、イネーブルメント、予防的監視、そしてもちろん受賞歴のあるサポートが含まれます。

今すぐSelectをご活用ください。また、2017年7月に開始されるPriorityサービスとPriority Plusサービスの詳細に引き続きご注目ください。

当社の新しいオファリングでは、以下を提供いたします。

  • 専門家によるガイダンス

    シトリックスの専門家とリアルタイムに連絡を取り(英語のみ)、新たな導入、アップグレード、および移行の計画に関するベストプラクティスが得られます。

  • 予防的監視

    各種ツール、分析論、採用に関する洞察、およびクラウドサービスを独占的に使用することで、予防的監視と問題発生の防止を実現することができます。

  • 無制限のイネーブルメント

    無制限のオンライントレーニングにより、あなた個人と貴社はスキルを継続的に身に付け、高めることができます。

  • 受賞歴のあるテクニカルサポートとメンテナンス

    導入、構成、および問題解決に関する深い専門知識に加えて、製品バージョンの更新とアップグレードをいつでも入手することができます。(日本語での一問一答の導入、構成のお問い合わせは7月以降開始予定)

3層構造のサービス:

  • Select:設計を根本から見直したエントリーレベルのパッケージで、業界最短の応答時間など、業界をリードする付加価値機能が満載です。
  • Priority:大企業のお客様向けに設計しており、専任のアカウントマネージャーと技術専門家によるカスタマイズした予防的対応が含まれます。優先度の高いサービスをお届けします。
  • Priority Plus:本格的にカスタマイズ可能なサービスを提供します。当社最高レベルの予防的対応、監視サービスの強化、最速での復旧を実現します。

Selectと各利点の詳細をご確認ください。

Selectをご活用ください。Citrix Customer Success Servicesについてご不明な点がある場合は、シトリックスの担当営業またはパートナー営業担当者までお問い合わせください。

2017年7月に開始されるPriorityサービスとPriority Plusサービスの詳細に引き続きご注目ください。

なぜシトリックスサポートなのか

お客様は、顧客満足度の評価でシトリックスサポートをクラスのトップにランク付けしてくださっています。1

リサーチによると、シトリックスサポートを受けたことのあるお客様は、そうでないお客様と比較して、シトリックスの製品およびサービスを推薦する可能性が4倍も高くなります。2

シトリックスは、カスタマーサービス部門で、2015年度と2016年度のNorthFace ScoreBoard Award for World Class Excellenceを受賞しています。3

CitrixテクニカルサポートはTechnology Services Industry Associationより「Rated Outstanding Assisted Support Global」(優れたグローバル支援サポート評価)を獲得しました

1 評価は、グローバル ネット プロモーター スコアの68%に基づいています。この値は、先行企業のスコアであり、業界標準を上回っています。業界ベンチマークと比較データは、Technology Services Industry Association(TSIA)によって提供されます。
2 2016年上半期に実施されたシトリックス内部でのネット プロモーター スコア調査
3 http://www.omegascoreboard.com/news/news-releases/omega-honors-40-companies-for-delivering-world-class-customer-service-2-cited-for-certification-in-employee-training/