サポートプログラムマトリクス
 

テクニカルサポート製品のライフサイクル日程を確認するには、この表を参照してください

シトリックスのサポート契約には、販売終了(End of Sale:EOS)、更新終了(End of Renewal:EOR)、および製品終了(End of Life:EOL)の3つの異なるライフサイクルフェーズが含まれています。以下のマトリクスは、レガシーシトリックスサポート契約の情報を提供しています。さまざまなライフサイクル日程の定義については、「ライフサイクルの定義」を参照してください。

現在のサポートオファリングの説明については、当社のソフトウェアサポートプログラムをご覧ください。

有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えると、契約の期限が切れるため、お客様にはCitrix Customer Success Servicesにアップグレードしていただく必要があります。

*レガシーなサポート契約となるプリファード契約を使用してテクニカルサポートにアクセスするには、アクティブなSubscription Advantageまたはソフトウェアメンテナンスが必要です。

Subscription Advantage契約
販売終了 更新終了 製品終了
XenApp
XenDesktop
EdgeSight
Provisioning Server for Datacenters

新規のお客様:
2017年1月1日

既存のお客様:
2017年7月1日

2017年7月1日 契約終了時
NetScaler VPX
CloudBridge VPX
NetScaler Gateway VPX
NetScaler Gateway Universal Licenses
2015年2月16日 2015年2月16日
サポート契約
販売終了 更新終了 製品終了
Enterprise Suppport 2015年2月16日 2017年1月1日
契約終了時
Premier Support 2015年2月16日 2015年2月16日
Preferred Extend – XenServerとCitrix Essentials 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – NetScaler VPX 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Branch Repeater VPX 2012年6月30日 2015年2月16日

レガシーサポート契約:XenApp、XenDesktop、およびXenServer*

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
Preferred Business Hours 2012年6月30日 2017年1月1日 契約終了時
Preferred Extended Hours 30-Sep-12 2017年1月1日
Preferred Extended Hours Global 30-Sep-12 2017年1月1日

レガシーサポート契約:アドオンオンサイトサポート*

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
Preferred Business Hours 2012年6月30日 TBA TBA
Preferred Extended Hours 30-Sep-12 TBA TBA
Preferred Extended Hours Global 30-Sep-12 TBA TBA

有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えると、契約の期限が切れるため、お客様にはCitrix Customer Success Servicesにアップグレードしていただく必要があります。

*レガシーなサポート契約となるプリファード契約を使用してテクニカルサポートにアクセスするには、アクティブなSubscription Advantageまたはソフトウェアメンテナンスが必要です。

Subscription Advantage契約
販売終了 更新終了 製品終了
XenApp
XenDesktop
EdgeSight
Provisioning Server for Datacenters

新規のお客様:
2017年1月1日

既存のお客様:
2017年7月1日

2017年7月1日 契約終了時
NetScaler VPX
CloudBridge VPX
NetScaler Gateway VPX
NetScaler Gateway Universal Licenses
2015年2月16日 2015年2月16日
サポート契約
販売終了 更新終了 製品終了
Enterprise Suppport 2015年2月16日 2017年1月1日
契約終了時
Premier Support 2015年2月16日 2015年2月16日
Preferred Extend – XenServerとCitrix Essentials 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – NetScaler VPX 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Branch Repeater VPX 2012年6月30日 2015年2月16日

レガシーサポート契約:XenApp、XenDesktop、およびXenServer*

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
Preferred Business Hours 2012年6月30日 2017年1月1日 契約終了時
Preferred Extended Hours 30-Sep-12 2017年1月1日
Preferred Extended Hours Global 30-Sep-12 2017年1月1日

有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日まで有効です。有効期限を迎えると、契約の期限が切れるため、お客様にはCitrix Customer Success Servicesにアップグレードしていただく必要があります。

*レガシーなサポート契約となるプリファード契約を使用してテクニカルサポートにアクセスするには、アクティブなSubscription Advantageまたはソフトウェアメンテナンスが必要です。

Subscription Advantage契約
販売終了 更新終了 製品終了
XenApp
XenDesktop
EdgeSight
Provisioning Server for Datacenters

新規のお客様:
2017年1月1日

既存のお客様:
2017年7月1日

2017年7月1日 契約終了時
NetScaler VPX
CloudBridge VPX
NetScaler Gateway VPX
NetScaler Gateway Universal Licenses
2015年2月16日 2015年2月16日
サポート契約
販売終了 更新終了 製品終了
Enterprise Suppport 2015年2月16日 2017年1月1日
契約終了時
Premier Support 2015年2月16日 2015年2月16日
Preferred Extend – XenServerとCitrix Essentials 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – NetScaler VPX 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Branch Repeater VPX 2012年6月30日 2015年2月16日

レガシーサポート契約:XenApp、XenDesktop、およびXenServer*

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
Preferred Business Hours 2012年12月31日 2017年1月1日 契約終了時
Preferred Extended Hours 2012年12月31日 2017年1月1日
Preferred Extended Hours Global 30-Sep-12 2017年1月1日

レガシーサポート契約:アドオンオンサイトサポート*

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
On-Site Support Days Add-on - Business Hours 2012年12月31日 TBD TBD
On-Site Support Days Add-on - Extended Hours 2012年12月31日 TBD TBD

有効なレガシーサポート契約またはSubscription Advantage契約は、契約有効期限日までは有効です。有効期限を迎えると、契約の期限が切れるため、お客様にはCitrix Customer Success Servicesにアップグレードしていただく必要があります。

*レガシーなサポート契約となるプリファード契約を使用してテクニカルサポートにアクセスするには、アクティブなSubscription Advantageまたはソフトウェアメンテナンスが必要です。

Subscription Advantage契約
販売終了 更新終了 製品終了
XenApp
XenDesktop
EdgeSight
Provisioning Server for Datacenters

新規のお客様:
2017年1月1日

既存のお客様:
2017年7月1日

2017年7月1日 契約終了時
NetScaler VPX
CloudBridge VPX
NetScaler Gateway VPX
NetScaler Gateway Universal Licenses
2015年2月16日 2015年2月16日
サポート契約
販売終了 更新終了 製品終了
Enterprise Suppport 2015年2月16日 2017年1月1日
契約終了時
Premier Support 2015年2月16日 2015年2月16日
Preferred Extend – XenServerとCitrix Essentials 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – NetScaler VPX 2012年6月30日 2015年2月16日
Preferred Extend – Branch Repeater VPX 2012年6月30日 2015年2月16日

レガシーサポート契約:XenApp、XenDesktop、およびXenServer*

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
Preferred Business Hours 2012年12月31日 2017年1月1日 契約終了時
Preferred Extended Hours 2012年12月31日 2017年1月1日
Preferred Extended Hours Global 30-Sep-12 2017年1月1日

レガシーサポート契約:アドオンオンサイトサポート*

サポート契約タイプ 販売終了 更新終了 製品終了
On-Site Support Days Add-on - Business Hours N/A TBD TBD
On-Site Support Days Add-on - Extended Hours N/A TBD TBD

ライフサイクルフェーズ

  • 販売終了 – 指定されたシトリックスのテクニカルサポート製品サービスが購入できなくなる日。
  • 更新終了 – 指定されたシトリックスのテクニカルサービス契約が更新できなくなる日。契約が有効な場合は、上記のマトリクスで指定されている更新終了日までであれば更新できます。更新終了日を経過した契約は、更新または再有効化できません。
  • 製品終了 – 指定されたシトリックスのテクニカルサポートの更新契約が切れる日。製品終了日を経過すると、契約を更新または再有効化できません。

サポートに関するお問い合わせ

0120 941 133
世界各地のシトリックスサポートの連絡先

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