Citrix Customer Success Services - Select

リスクを最小にしながらリターンを最大化

クラウド、オンプレミス、およびその間のどこにおいても、Customer Success ServicesのSelectが新たな種類のエンゲージメントを提供します。迅速な立ち上げと稼働だけでなく、Citrixソフトウェアへの投資から最大の価値を引き出していただけます。

業界をリードする新たなSelectで実現できること:

  • 導入、構成、および問題解決に関する深い専門知識に加えて、製品バージョンの更新とアップグレードをいつでも入手することができます。(日本語での一問一答の導入、構成のお問い合わせは7月以降開始予定)

  • 各種ツール、分析論、採用に関する洞察、およびクラウドサービスを独占的に使用することで、予防的監視と問題発生の防止を実現することができます。

  • 無制限のオンライントレーニングにより、あなた個人と貴社はスキルを継続的に身に付け、高めることができます。

  • 新たな導入、アップグレード、および移行の計画に関して、シトリックスの専門家とリアルタイムに連絡を取り(英語のみ)、ベストプラクティスを得ることができます。

サービス概要

サポートとメンテナンス

内容

説明
ソフトウェアのアップデートとアップグレード

ソフトウェアのアップデートとアップグレードは、使用可能になり次第ご利用いただけます。

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長期サービスリリース(LTSR)

最新のXenAppおよびXenDesktopの長期サービスリリース(LTSR)にアクセスできるほか、長期に渡って同じベースバージョンを維持することをご希望の場合は、Cumulative Updatesをご利用いただけます。Customer Select Servicesサポート契約限定にてご利用いただけます。サポートはLTSRリリースのたびに5年間提供されるほか、メインストリームサポート終了時にはさらに5年間の延長サポートを購入するオプションが提供されます。

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常時、無制限のテクニカルサポート

電話、Web、およびライブチャット(英語のみ)によるテクニカルサポートへの無制限アクセス(受付時間については、「業界最短クラスの応答時間」を参照)。(日本語サポートは平日9:30-17:30営業時間)

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1契約あたりのテクニカルコンタクト数

ケースのオープンおよび管理を行うための顧客窓口を無制限に指定できます。

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業界最短クラスの応答時間*

Citrixテクニカルサポートアシスタンスは、深刻度1のインシデント(サイトの災害)について、24時間365日、30分以内の応答時間で対応します。(英語のみ)深刻度2(サイトのパフォーマンス低下)およびその他すべての問題については、それぞれ2時間または8時間の応答時間で、当該地域の営業時間中に対応します。
それぞれ2時間または8時間の応答時間で、当該地域の営業時間中に対応します。

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ライブチャット

チャットによるCitrixテクニカルサポートでは、一般的な技術的質問への回答をすぐに得ることができます。(英語のみ)さらにトラブルシューティングのアシスタンスが必要な場合は、Web(eServices)キューに転送されます。

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Supportability Pack

Citrix Supportability Packは、シトリックスのサポートおよびエンジニアリングチームが作成した、頻繁に使用される診断ツールのコレクションです。Supportability Packは、個々のツールをナレッジセンターからダウンロードする必要性を排除し、ツールの最新バージョンをチェックする自動更新機能を備えています。

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高速化および自動化ツール

PoCの取り組みを加速し、シトリックス製品の導入、アップグレード、および移行を高速化するためにシトリックスが開発したベストプラクティスのブループリントを提供するクラウドベースのSmart Tools。パートナーおよびCitrixコンサルティングサービスは、これらのブループリントを活用および変更して、顧客と共にプロジェクトの設計および導入を行います。

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製品終了(EOL)製品のサポート**

メンテナンス終了(EOM)および製品終了(EOL)に達したXenAppまたはXenDesktopのバージョンに対する延長サポートを購入するオプション。延長サポートを受けるには、アクティブなCitrix Customer Success Servicesサポートのサブスクリプションが必要です。

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Citrix App Layering

App Layeringではアプリケーションとオペレーティングシステムのパッチを一度にインストールし、導入するイメージの一部として使用できます。あらゆる環境で使用できるオープンスタンダード仮想ディスク形式で階層化イメージをパブリッシュできます。これにより、Windowsのインストール1件と、ご使用の仮想環境にあるすべてのイメージについて各アプリケーションのコピー1件を保持することができます。

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監視

内容 説明
予防的なCall Home

Call Homeは、XenAppおよびXenDesktopサイトのデータをCitrix Insights Services(CIS)に定期的にアップロードして、XenAppまたはXenDesktopサイトの健全性を確認します。日時で構成可能なデータのアップロードでは、アップロード時刻のサイトの状態が反映されます。オンデマンドのデータアップロードと分析を提供するScoutと同様に、Call Homeはデータの予防的な定期アップロードによってサイトの健全性をチェックし、分析の終了時に電子メールで通知を送信するように設計されています。

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システムモニタリング機能  

XenAppサイトとXenDesktopサイトのオンデマンドの動作確認を行う、クラウドベースのSmart Toolsをご利用ください。Smart Checksでは、VDA登録、サイトサービスの構成、データベース通信などの一般的な問題を特定し、その問題の解決をサポートします。

結果はサイトのスナップショットとして表示され、問題の領域が示されます。クリックすると、詳細と問題解決に必要なアクションが提示されます。Smart Checksには、製品アップデートのオンデマンドモニタリング機能も含まれており、既知の問題に対する最新の修正プログラムがサイトに適用されます。

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Workspace Environment Management

Workspace Environment Managementは、XenAppおよびXenDesktopの導入に際し、インテリジェントなリソース管理技術とプロファイル管理技術を駆使して、可能な限り最適なパフォーマンス、デスクトップログイン、アプリケーション応答時間を実現します。ソフトウェアのみでドライバー不要のソリューションです。

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イネーブル

内容 説明
eラーニングサブスクリプションへのアクセス

各自のペースで進められるシトリックスのEラーニングコースと、シトリックスのサポートエンジニアが毎日使用しているリソースに、無制限のオンデマンドアクセスが可能です。コースのコンテンツは製品の新バージョンがリリースされた後に定期的に更新されます。追加のトレーニングや認定には追加費用が必要です。

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TechEdge

Synergyの開催中に、シトリックスのサポートエンジニアが提供する1日トレーニングのこのイベントにご参加ください。このイベントでは、モビリティ、仮想化、ネットワーキング、およびクラウド技術の導入、最適化、およびトラブルシューティング方法を学ぶことができます。質問、詳細な意見交換、およびネットワーク作りの機会が得られます。

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ガイダンス

内容 説明
構成およびインストールの支援

Citrixテクニカルサポートでは、製品のインストール、アップグレード、または構成中に遭遇した問題に対する一問一答での一般的なガイダンスと支援が得られます。カスタマイズした設計や実装などの支援が必要な場合は、パートナーまたはCitrixコンサルティングを提供する販売およびサービスチームに誘導されます。

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プレミアムナレッジセンター

ベストプラクティスガイドやTechEdgeセッションのコンテンツに特別にアクセスできます。記事を購読すると、記事の更新通知を受け取れるようアラートを設定できます。

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*業界最短クラスの応答時間は、同じ業界および価格帯での競合他社の提供内容に基づいています。
**出荷終了製品のサポートについては、延長サポートを参照してください。個別の契約が必要です。一部の製品はこのサポートの対象外です。

免責事項:
すべてのソフトウェアの購入には、1年間のCustomer Success Servicesのサブスクリプションが必要です。2年目以降に更新することもできます。

Selectは、製品ラインごとに販売され、コンプライアンスが管理されます。上記のメリットを受けるには、お客様が、特定の製品ラインで購入した資産のすべてにおいてSelectを有効に維持する必要があります。

お客様は、Selectを1年ごとに最長5年まで購入できます。Selectは、製品のメインストリームメンテナンスおよび延長メンテナンスフェーズで利用できます。製品バージョンが製品終了日に達すると、Hotfixに関連するセキュリティ、テクニカルサポート、および製品のダウンロードは、利用できなくなります。製品終了となった製品のサポートについては、延長サポートを参照してください。

Selectの価格は、契約の状態、製品エディション、ライセンシングプログラムの割引、および契約有効期間によって決まります。更新が遅れると追加料金がかかり、メンテナンスとサポートの権利が失効します。これらの追加料金は次の規定に基づいています。契約復活 – 契約満了日から1日~365日が経過した場合。価格は、製品SRPの手数料に、契約満了日から日割り計算した金額、遅滞金が加算されます。契約復活料金は、権利失効期間の手数料に1年契約を付加して算出されます。契約復活料金は、権利失効期間の手数料に1年契約を付加して算出されます。契約回復 – 契約満了日から365日以上経過している場合。

検討すべき追加のサービス:

テクニカルリレーションシップマネージャー(TRM)の利用は、ソフトウェアへの投資のパフォーマンスを支援し、最大限に高めるうえで非常に効果的な手段です。TRMは、Citrixソリューションに関して豊富な経験を持つ、高度な訓練を受けたワンストップの専用窓口を提供し、複雑な問題をすばやくトラブルシューティングして解決することができます。1,300を超える組織に対応する、200名を超えるTRMを抱える当社の目標は、予防的なソリューションでビジネスのダウンタイムを最小化することにあります。

TRMサービスを検討すべき理由:

  • 予防的な環境管理
  • シトリックスの担当サポーター
  • 1対1の関係
  • サポート費用とリスクの削減

シトリックスの専門家に直接会って、対象が絞られた実践的なトレーニングを楽しみ、実際の課題について話し合い、最終的には、専門知識の獲得を証明する認定を取得してください。

クラスの提供内容:

  • 個々の生徒またはグループのサポート
  • オンサイト、トレーニングセンター、またはリモートでの受講が可能
  • ビジネスニーズに合わせたカスタマイズ

シトリックス製品の利用を開始したばかりでも、さらなる注意や最適化が必要なシトリックス環境がすでに整っている場合でも、シトリックスの専門家は最も困難な課題に常に対応できます。Citrixコンサルティングはリモートでも貴社でも利用できます。

Citrixコンサルティングサービスは、以下のような支援を提供します:

  • プロジェクト配信の加速化
  • プロジェクトのリスクを軽減し、価値創造までの時間を短縮
  • シトリックス環境の安定化、最適化、および管理

XenAppおよびXenDesktopのサービスオプション

ソフトウェアメンテナンスをお持ちのお客様は、XenAppおよびXenDesktopの長期サービスリリースの導入を選択して、5年間のメインストリームサポートと5年間の延長サポートを受けることができます。このサービスリリースでは、XenAppおよびXenDesktopの1つのリリースを受け取ることも、または、最新リリースを何回も受け取って、常に最新の機能と強化にアクセスすることもできます。

長期サービスリリースの詳細をご覧ください。

シトリックスサポートの提供を受けていない会社とは仕事をしたくありません。誰にでもガイダンスを必要とするときがあります。シトリックスサポートは、我々エンジニアに安心感を与えてくれます。これは保険のようなものです。
Luis Hernandez
シニアWindows管理者
Infogroup

サポートに関するお問い合わせ

0120 941 133
世界各地のシトリックスサポートの連絡先

メンテナンスプログラムの管理ツールからオンラインで更新することができます。

Selectファクトシート
Selectプログラムの機能や利点をご覧ください。

FAQ(よくある質問)
弊社のサービスとベネフィットに関するFAQをご覧ください。