Citrix Customer Success Services -Select 

お客様の成功のためにデザインされたサポート 

お客様の組織の成功を推進するのに必要なサポート

Selectは、お客様が価値を最大化しリスクを最小化できるように設計された基本レベルのサービスです。Selectは単なるサポートではありません。業界をリードするSelectの付加価値機能は、お客様によるCitrix製品の採用を促進し、お客様を成功へと導きます。Selectは、お客様の環境のサポート、維持、監視を行うために新しい製品の機能、ツール、リソースへのアクセスを提供するほか、スキルを高めるためのオンライントレーニングや、あらゆる問題の解決に役立つプレミアムナレッジセンターのコンテンツも提供します。

必要なサポートだけでなくそれ以上のものがここにはあります

業界をリードする新たなSelectで実現できること:

  • 24時間365日(英語のみ)の受賞歴のあるサポートへの無制限アクセス
  • 業界最速のテクニカルサポートの応答時間
  • 最新の製品アップデートと新リリース
  • 構成およびインストールの支援
  • ライブチャット(英語のみ)、高速化および自動化ツール、トレーニング、およびCitrix App LayeringとWorkspace Environment Managementへのアクセスを含むその他の限定的な付加価値機能

Selectのお客様ですか?

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Select Servicesにようこそ

サービス概要

内容

説明
ソフトウェアのアップデートとアップグレード ソフトウェアのアップデートとアップグレードは、使用可能になり次第ご利用いただけます。
長期サービスリリース(LTSR)

最新のXenAppおよびXenDesktopの長期サービスリリース(LTSR)にアクセスできるほか、長期に渡って同じベースバージョンを維持することをご希望の場合は、Cumulative Updatesをご利用いただけます。Customer Success Servicesサポート契約をお持ちのお客様に限定してご利用いただけます。サポートはLTSRリリースのたびに5年間提供されるほか、メインストリームサポート終了時にはさらに5年間の延長サポートを購入するオプションが提供されます。

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常時、無制限のテクニカルサポート 電話、Web、およびライブチャットによるテクニカルサポートへの24時間365日(英語のみ)のアクセス(「業界最短クラスの応答時間」を参照)。
1契約あたりのテクニカルコンタクト数
ケースのオープンおよび管理を行うためのテクニカルコンタクトを無制限に指定できます。
業界最短クラスの応答時間* Citrixテクニカルサポートアシスタンスは、重要度1のインシデント(サイトの停止)について、24時間365日(英語のみ)、30分以内の応答時間で対応します。重要度2(サイトのパフォーマンス低下)およびその他すべての問題については、それぞれ2時間または8時間の応答時間で、当該地域の営業時間中に対応します。
ライブチャット(英語のみ)
チャットによるCitrixテクニカルサポートでは、一般的な技術的質問への回答をすぐに得ることができます。(英語のみ)さらにトラブルシューティングのアシスタンスが必要な場合は、Web(eServices)キューに転送されます。
Supportability Pack

Citrix Supportability Packは、シトリックスのサポートおよびエンジニアリングチームが作成した、頻繁に使用される診断ツールのコレクションです。Supportability Packは、個々のツールをナレッジセンターからダウンロードする必要性を排除し、ツールの最新バージョンをチェックする自動更新機能を備えています。

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高速化および自動化ツール

PoCの取り組みを加速し、シトリックス製品の導入、アップグレード、および移行を高速化するためにシトリックスが開発したベストプラクティスのブループリントを提供するクラウドベースのSmart Tools。パートナーおよびCitrixコンサルティングサービスは、これらのブループリントを活用および変更して、顧客と共にプロジェクトの設計および導入を行います。

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製品終了(EOL)に達した製品のサポート購入の権利**

メンテナンス終了(EOM)および製品終了(EOL)に達したXenAppまたはXenDesktopのバージョンに対する延長サポートを購入するオプション。延長サポートを受けるには、アクティブなCitrixカスタマー サクセス サービスサポートのサブスクリプションが必要です。

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Citrix App Layering

App Layeringではアプリケーションとオペレーティングシステムのパッチを一度にインストールし、導入するイメージの一部として使用できます。あらゆる環境で使用できるオープンスタンダード仮想ディスク形式で階層化イメージをパブリッシュできます。これにより、単一のWindowsインストールと、ご使用の仮想環境にあるすべてのイメージについて各アプリケーションの単一コピーで管理することができます。(日本語対応は未定です。)

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*業界最短クラスの応答時間は、同じ業界および価格帯での競合他社の提供内容に基づいています。
**出荷終了製品のサポートについては、延長サポートを参照してください。個別の契約が必要です。一部の製品はこのサポートの対象外です。

内容 説明
予防的なCall Home

Call Homeは、XenAppおよびXenDesktopサイトのデータをCitrix Insights Services(CIS)に定期的にアップロードして、XenAppまたはXenDesktopサイトの健全性を確認します。日時で構成可能なデータのアップロードでは、アップロード時刻のサイトの状態が反映されます。オンデマンドのデータアップロードと分析を提供するScoutと同様に、Call Homeはデータの予防的な定期アップロードによってサイトの健全性をチェックし、分析の終了時に電子メールで通知を送信するように設計されています。

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システムモニタリング機能 

XenAppサイトとXenDesktopサイトのオンデマンドの動作確認を行う、クラウドベースのSmart Toolsをご利用ください。Smart Checksでは、VDA登録、サイトサービスの構成、データベース通信などの一般的な問題を特定し、その問題の解決をサポートします。

結果はサイトのスナップショットとして表示され、問題の領域が示されます。クリックすると、詳細と問題解決に必要なアクションが提示されます。Smart Checksには、製品アップデートのオンデマンドモニタリング機能も含まれており、既知の問題に対する最新の修正プログラムも確認されます。

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Workspace Environment Management

Workspace Environment Managementは、XenAppおよびXenDesktopの導入に際し、インテリジェントなリソース管理技術とプロファイル管理技術を駆使して、可能な限り最適なパフォーマンス、デスクトップログイン、アプリケーション応答時間を実現します。ソフトウェアのみでドライバー不要のソリューションです。

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内容 説明

Selectのeラーニングサブスクリプションにアクセス

シトリックスのサポートエンジニアが毎日使用しているものと同じ、各自のペースで進められるシトリックスのEラーニングコースとリソースに無制限のオンデマンドアクセスが可能です。コースのコンテンツは製品の新バージョンがリリースされた後も継続的に更新されます。追加のトレーニングや認定には追加費用が必要です。

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TechEdge

Synergyの開催中に、シトリックスのサポートエンジニアが提供する1日トレーニングのこのイベントにご参加ください。このイベントでは、モビリティ、仮想化、ネットワーキング、およびクラウド技術の導入、最適化、およびトラブルシューティング方法を学ぶことができます。質問、詳細な意見交換、およびネットワーク作りの機会が得られます。

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内容 説明
構成およびインストールの支援 Citrixテクニカルサポートでは、製品のインストール、アップグレード、または設定中に発生した問題に関して、一問一答での一般的なガイダンスと支援を提供します。カスタマイズした設計や実装などの支援が必要な場合は、パートナーまたはCitrixコンサルティングを提供する販売およびサービスチームにガイドされます。
プレミアムナレッジセンター ベストプラクティスガイドやTechEdgeセッションのコンテンツに特別にアクセスできます。記事を購読すると、記事の更新通知を受け取れるようアラートを設定できます。(実装予定)

免責事項:
*「業界最短クラスの応答時間」という表現は、同じ業界の同じ価格帯で提供されている競合サービスとの比較に基づいています。 24時間365日体制のサポート:Citrixは、重要度1の問題に関してのみ24時間365日体制のサポートを提供します。重要度2(サイトにおける性能の低下)およびその他すべての問題に関するサポートは、月曜~金曜(祝祭日を除く)の各地域における営業時間内(下記参照)で提供されます。午前8時~午後9時、EMEA:午前8時~午後6時、APAC:午前8時~午後5時30分、日本:午前8時~午後5時30分

**出荷終了製品のサポートについては、延長サポートを参照してください。個別の契約が必要です。一部の製品はこのサポートの対象外です。

プログラム規約
CSSの各種特典を受け取るためには、お客様は単一のORG IDに基づいて単一の製品ライン内において各自が保有しているすべてのライセンスに関して、有効なCSSを保持している必要があります。

単一の製品ライン内における部分的なCSSの保持は許可されません。使われていないライセンスを保持している場合、お客様は、そのようなライセンスを永続的に破棄することで、CSSを購入する必要があるライセンスのプールから同ライセンスを除外できます。包括的な規則を回避するために、新規または既存のORG IDへのライセンスの移転は許可されません。お客様がCSSの特典を有効なCSS契約を保持していないライセンスに対して拡張することはできません。

コンプライアンスは将来にわたって監視されるものとし、コンプライアンス違反が発生した場合、シトリックスは、その他の救済手段を放棄することなくCSS特典を中断し、未払いのCSS料金に関する請求を行う権利を保有するものとします。

お客様は、CSSを1年ごとに最長5年まで購入できます。CSSは、製品のメインストリームメンテナンスフェーズおよび延長メンテナンスフェーズで利用できます。製品バージョンが製品終了日に達すると、Hotfixに関連するセキュリティ、テクニカルサポート、および製品のダウンロードは利用できなくなります。

CSSの価格は契約形態、製品エディション、ライセンスプログラムディスカウント、契約失効日からの経過時間によって異なります。更新が遅れると追加料金が発生するほか、保守およびサポートが受けられなくなります。追加料金は次の規則に基づいて決定されます。失効期間が1~365日までの間は「リインステイトメント」と呼ばれ、この場合の価格は、製品の希望小売価格(SRP)の一定割合に、失効期間分の日割り額、延滞料金を加算したものとなります。「リインステイトメント」料金は、経過期間の割合に1年間の契約を加えたものとして計算されます。失効から365日以上経過した場合は「リカバリ」と呼ばれ、この場合の価格は、製品SRPの一定割合に、取引日からの1年間のプログラム契約を加えたものとなります。

誰にでもガイダンスを必要とするときがあります。シトリックスサポートは、我々エンジニアに安心感を与えてくれます。これは保険のようなものです。
Luis Hernandez
シニアWindows管理者
Infogroup

In North America
フリーダイヤル:0120 941 133