Citrixカスタマー サクセス サービス - Select 

お客様の成功のためにデザインされたサポート 

お客様の組織の成功を推進するのに必要なサポート

Selectは、価値を最大化し、リスクを最小化するのを支援するようにデザインされた基本レベルのサービスです。Selectは単なるサポートではありません。Selectの業界をリードする付加価値機能は、Citrix製品を採用して、お客様が成功へと達する時間を短縮するのに役立ちます。Selectは、新しい製品の機能、ツール、およびリソースへのアクセスを提供して、お客様の環境をサポート、維持、および監視するだけでなく、スキルを構築するためのオンライントレーニングと、あらゆる問題の解決に役立つプレミアムナレッジセンターのコンテンツも提供します。

必要なサポートだけでなくそれ以上のものがここにはあります

業界をリードする新たなSelectで実現できること:

  • 24時間365日(英語のみ)の受賞歴のあるサポートへの無制限アクセス
  • 業界最速のテクニカルサポートの応答時間
  • 最新の製品アップデートと新リリース
  • 構成およびインストールの支援
  • ライブチャット(英語のみ)、高速化および自動化ツール、トレーニング、およびCitrix App Layering(日本語未対応)とWorkspace Environment Managementへのアクセスを含むその他の特別な付加価値機能

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Select Servicesにようこそ

サービス概要

内容

説明
ソフトウェアのアップデートとアップグレード ソフトウェアのアップデートとアップグレードは、使用可能になり次第ご利用いただけます。
長期サービスリリース(LTSR)

最新のXenAppおよびXenDesktopの長期サービスリリース(LTSR)にアクセスできるほか、長期に渡って同じベースバージョンを維持することをご希望の場合は、Cumulative Updatesをご利用いただけます。Customer Success Servicesサポート契約をお持ちのお客様に限定してご利用いただけます。サポートはLTSRリリースのたびに5年間提供されるほか、メインストリームサポート終了時にはさらに5年間の延長サポートを購入するオプションが提供されます。

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常時、無制限のテクニカルサポート 電話、Web、およびライブチャットによるテクニカルサポートへの24時間365日(英語のみ)のアクセス(「業界最短クラスの応答時間」を参照)。
1契約あたりのテクニカルコンタクト数
ケースのオープンおよび管理を行うためのテクニカルコンタクトを無制限に指定できます。
業界最短クラスの応答時間* Citrixテクニカルサポートアシスタンスは、重要度1のインシデント(サイトの停止)について、24時間365日(英語のみ)、30分以内の応答時間で対応します。重要度2(サイトのパフォーマンス低下)およびその他すべての問題については、それぞれ2時間または8時間の応答時間で、当該地域の営業時間中に対応します。
ライブチャット(英語のみ)
チャットによるCitrixテクニカルサポートでは、一般的な技術的質問への回答をすぐに得ることができます。(英語のみ)さらにトラブルシューティングのアシスタンスが必要な場合は、Web(eServices)キューに転送されます。
Supportability Pack

Citrix Supportability Packは、シトリックスのサポートおよびエンジニアリングチームが作成した、頻繁に使用される診断ツールのコレクションです。Supportability Packは、個々のツールをナレッジセンターからダウンロードする必要性を排除し、ツールの最新バージョンをチェックする自動更新機能を備えています。

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高速化および自動化ツール

PoCの取り組みを加速し、シトリックス製品の導入、アップグレード、および移行を高速化するためにシトリックスが開発したベストプラクティスのブループリントを提供するクラウドベースのSmart Tools。パートナーおよびCitrixコンサルティングサービスは、これらのブループリントを活用および変更して、顧客と共にプロジェクトの設計および導入を行います。

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製品終了(EOL)に達した製品のサポート購入の権利**

メンテナンス終了(EOM)および製品終了(EOL)に達したXenAppまたはXenDesktopのバージョンに対する延長サポートを購入するオプション。延長サポートを受けるには、アクティブなCitrixカスタマー サクセス サービスサポートのサブスクリプションが必要です。

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Citrix App Layering (日本語未対応)

App Layeringではアプリケーションとオペレーティングシステムのパッチを一度にインストールし、導入するイメージの一部として使用できます。あらゆる環境で使用できるオープンスタンダード仮想ディスク形式で階層化イメージをパブリッシュできます。これにより、単一のWindowsインストールと、ご使用の仮想環境にあるすべてのイメージについて各アプリケーションの単一コピーで管理することができます。(日本語対応は未定です。)

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*業界最短クラスの応答時間は、同じ業界および価格帯での競合他社の提供内容に基づいています。
**出荷終了製品のサポートについては、延長サポートを参照してください。個別の契約が必要です。一部の製品はこのサポートの対象外です。

内容 説明
予防的なCall Home

Call Homeは、XenAppおよびXenDesktopサイトのデータをCitrix Insights Services(CIS)に定期的にアップロードして、XenAppまたはXenDesktopサイトの健全性を確認します。日時で構成可能なデータのアップロードでは、アップロード時刻のサイトの状態が反映されます。オンデマンドのデータアップロードと分析を提供するScoutと同様に、Call Homeはデータの予防的な定期アップロードによってサイトの健全性をチェックし、分析の終了時に電子メールで通知を送信するように設計されています。

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システムモニタリング機能  

XenAppサイトとXenDesktopサイトのオンデマンドの動作確認を行う、クラウドベースのSmart Toolsをご利用ください。Smart Checksでは、VDA登録、サイトサービスの構成、データベース通信などの一般的な問題を特定し、その問題の解決をサポートします。

結果はサイトのスナップショットとして表示され、問題の領域が示されます。クリックすると、詳細と問題解決に必要なアクションが提示されます。Smart Checksには、製品アップデートのオンデマンドモニタリング機能も含まれており、既知の問題に対する最新の修正プログラムも確認されます。

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Workspace Environment Management

Workspace Environment Managementは、XenAppおよびXenDesktopの導入に際し、インテリジェントなリソース管理技術とプロファイル管理技術を駆使して、可能な限り最適なパフォーマンス、デスクトップログイン、アプリケーション応答時間を実現します。ソフトウェアのみでドライバー不要のソリューションです。

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内容 説明
eラーニングサブスクリプションへのアクセス

シトリックスのサポートエンジニアが毎日使用しているものと同じ、各自のペースで進められるシトリックスのEラーニングコースとリソースに無制限のオンデマンドアクセスが可能です。コースのコンテンツは製品の新バージョンがリリースされた後も継続的に更新されます。追加のトレーニングや認定には追加費用が必要です。

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TechEdge

Synergyの開催中に、シトリックスのサポートエンジニアが提供する1日トレーニングのこのイベントにご参加ください。このイベントでは、モビリティ、仮想化、ネットワーキング、およびクラウド技術の導入、最適化、およびトラブルシューティング方法を学ぶことができます。質問、詳細な意見交換、およびネットワーク作りの機会が得られます。

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内容 説明
構成およびインストールの支援 Citrixテクニカルサポートでは、製品のインストール、アップグレード、または設定中に発生した問題に関して、一問一答での一般的なガイダンスと支援を提供します。カスタマイズした設計や実装などの支援が必要な場合は、パートナーまたはCitrixコンサルティングを提供する販売およびサービスチームにガイドされます。
プレミアムナレッジセンター ベストプラクティスガイドやTechEdgeセッションのコンテンツに特別にアクセスできます。記事を購読すると、記事の更新通知を受け取れるようアラートを設定できます。(実装予定)

免責事項: 
すべてのソフトウェアの購入には、1年間のカスタマー サクセス サービスのサブスクリプションが必要です。2年目以降に更新することもできます。

Selectは、製品ラインごとに販売され、コンプライアンスが管理されます。上記のメリットを受けるには、お客様が、特定の製品ラインで購入した資産のすべてにおいてSelectを有効に維持する必要があります。

お客様は、Selectを1年ごとに最長5年まで購入できます。Selectは、製品のメインストリームメンテナンスおよび延長メンテナンスフェーズで利用できます。製品バージョンが製品終了日に達すると、Hotfixに関連するセキュリティ、テクニカルサポート、および製品のダウンロードは、利用できなくなります。製品終了となった製品のサポートについては、延長サポートを参照してください。

Selectの価格は契約形態、製品エディション、プログラムレベル、有効期限切れか否か(または期限切れからどのくらい経過しているか)によって異なります。更新が遅れると追加料金が発生し、サポートの権利がその期間失効します。追加料金の発生する場合は次の通りです。失効1日から365日の間はリインステイトメントとなり、通常の年間更新価格に追加して失効期間分の更新料、更に遅延料金が加算されます。失効から365日以上経過した場合はリカバリとなり、Selectを復活させるための特別料金が適用されます。

誰にでもガイダンスを必要とするときがあります。シトリックスサポートは、我々エンジニアに安心感を与えてくれます。これは保険のようなものです。
Luis Hernandez
シニアWindows管理者
Infogroup

In North America
フリーダイヤル:0120 941 133