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デジタルワークプレイスとは?

デジタルワークプレイスは、従業員が仕事をしやすい環境を整え、顧客により良いサービスを提供するために必要なツール、場所、ワークスタイル、文化、スキルを考慮したビジネス戦略です。直感的で使いやすいツールとプロセスを活用したこのような作業環境の利用により、デジタルワークプレイス戦略は生産性の向上を実現します。これらのツールには、モバイルデバイスやコラボレーションツール、デジタルワークスペース、従業員の評価制度などがあります。

なぜデジタルワークプレイスが重要なのか?

テクノロジーの進化やビジネスプロセスの見直しには、あらゆるデジタルトランスフォーメーションが伴います。そして、多くの組織は、変化し続ける今日のビジネス環境において、今の従業員のサポート状況では不十分であることに気づき始めています。

デジタルワークプレイス戦略は、従業員の働き方、必要なツール、必要なスキル、働く場所、それぞれの文化を考慮し、従業員の仕事をデジタル化しやすくすることを目的としています。この包括的な視点は、組織の機敏性を高め、連携を改善し、従業員エンゲージメントを高めるのに役立ちます。

デジタルワークプレイスは、従業員のエクスペリエンスにどのような影響を与えるのか?

デジタルワークプレイスの究極の目標は、顧客満足度の向上です。そのためには、組織はまず従業員のエクスペリエンスを改善しなければなりません。従業員は、自分の仕事に情熱を持つことで、より積極的に協力し、やりがいのあるプロジェクトに取り組むようになります。

スマートなワークスペースは、チーム間の連携を作り出し、集中して仕事に取り組むことができる場所を提供します。さらに、浸透したワークスペースでは、拡張現実、仮想現実、複合現実などのデジタル要素と、その他の視覚、聴覚、触覚の感覚要素が組み合わされます。これにより、バーチャルエンプロイーのエンゲージメントを高めることができます。

ワーカーエンゲージメントプラットフォームと従業員の評価と報酬システムは、意欲を高めることができます。チャットボット、仮想アシスタント、会話型ユーザーインターフェースなどのAI技術は、日々の作業を自動化することで、作業を効率よく行うのに役立ちます。機械学習を用いたInsightエンジンは、有意義なコンテンツと専門知識を予測し提供できます。有用な社内人材ツールは、プロジェクトに適したスキル、役割を持った人材にアルゴリズムを用いてマッチングさせることができます。

それぞれの要素は互いに作用し合い、従業員が仕事に意義を見出し、同僚同士で連携を取り、職場のエンゲージメントを向上させるのに役立ちます

なぜデジタルワークプレイスが必要なのか?

ビジネス環境には常に変化します。デジタル化は、組織の体制やビジネスの経営方法を変えました。クラウドサービスはこの変化を加速させ、モビリティ、ギグエコノミー、組織モデルのフラット化などの新しいワークスタイルが働き方の未来を変えています。

競争上の優位性を維持するために、企業はデジタル人材を育成する必要があります。デジタルワークプレイスはまさにそれを目指している。すべてのデジタルワークプレイス戦略が同じというわけではありませんが、それぞれが成功するためには、ツール、ワークスタイル、スキル、場所、文化の組み合わせが必要です。